Поддержка на 20+ языках
Гермес ведёт поддержку на 20+ языках из одного окна: понимает обращение на языке клиента, отвечает на нём же по вашей базе знаний и эскалирует с переводом. Вы выходите на новые рынки без найма мультиязычной команды.
Как это происходит — процесс по шагам
Схема запускается сама и идёт по кругу. Нажмите на любой шаг — чтобы остановиться и прочитать его подробнее.
Сколько это приносит — формула Q × P
Q — ответ/мес (атомарных единиц процесса). P — деньги на одной единице (рост выручки). Эффект = Q × P за месяц.
Малая · до ~50 человек
80 × 180 ₽
14 тыс ₽/мес
Средняя · ~50–500 человек
700 × 220 ₽
154 тыс ₽/мес
Крупная · 500+ человек
6 000 × 280 ₽
1.7 млн ₽/мес
Спецификация сценария (по Вигерсу)
- ID сценария
- HERMES-UC-029
- Название
- Поддержка на 20+ языках
- Действующее лицо
- Клиент (иноязычный); агент поддержки — сторона эскалации
- Заинтересованные стороны
- Клиент — поддержка на родном языке
- Бизнес — выход на новые рынки без мультиязычного штата
- Агент — работает на своём языке с переводом
- Предусловия
- База знаний и регламенты доступны для перевода
- Заданы поддерживаемые языки
- Триггер
- Обращение на иностранном языке
- Основной сценарий
- 1.Гермес определяет язык и суть обращения.
- 2.Отвечает на языке клиента, опираясь на базу знаний.
- 3.Сложные случаи эскалирует агенту с переводом диалога.
- 4.Отслеживает качество ответов по каждому языку.
- Расширения и исключения
- 1aЯзык вне списка поддерживаемых — ответ на резервном языке + пометка.
- 2aЮридически/культурно чувствительная тема — обязательная эскалация человеку.
- Постусловия
- Клиент получил ответ на своём языке
- Эскалации сопровождаются переводом
- Бизнес-правила
- Качество перевода критичных ответов проверяется
- Локальные нормы учитываются в формулировках
- Частота
- Непрерывно, по иноязычным обращениям
- Допущения
- База знаний пригодна для перевода
Операционная модель — стоимость владения за 3 года
Совокупная стоимость владения (TCO) за 36 месяцев против эффекта Q × P. Числа выше — по облачным ценам токенов OpenRouter (модель уровня сценария — Gemini 3 Flash Preview), инференс учтён отдельной строкой. Инфраструктура и надзор делятся на все сценарии — здесь показана доля, относимая на этот; для одного отдельного сценария на своём сервере она была бы выше. Самообучение удешевляет токены по годам, эффект выходит на полную мощность не сразу. Лицензия Гермеса — 0 ₽ (MIT); self-hosting на своих весах меняет плату за токены на GPU и электричество. Числа — оценка для прикидки, не оферта.
Малая · до ~50 человек
TCO 3 года
102 тыс ₽
Эффект 3 года
475 тыс ₽
Чистыми
373 тыс ₽
ROI
4.7×
Окупаемость
3 мес
| Год | Затраты | Эффект | Чистыми |
|---|---|---|---|
| 1 | 48 тыс ₽ | 121 тыс ₽ | 73 тыс ₽ |
| 2 | 27 тыс ₽ | 173 тыс ₽ | 145 тыс ₽ |
| 3 | 27 тыс ₽ | 181 тыс ₽ | 154 тыс ₽ |
| Итого | 102 тыс ₽ | 475 тыс ₽ | 373 тыс ₽ |
Из чего складывается в месяц: инфраструктура 600 ₽ (доля общей установки) · инференс 114 ₽ · надзор 2 тыс ₽ (доля) · плюс внедрение 20 тыс ₽ разово · лицензия ПО 0 ₽ (MIT). Оценка.
Средняя · ~50–500 человек
TCO 3 года
338 тыс ₽
Эффект 3 года
5.1 млн ₽
Чистыми
4.7 млн ₽
ROI
15.0×
Окупаемость
1 мес
| Год | Затраты | Эффект | Чистыми |
|---|---|---|---|
| 1 | 151 тыс ₽ | 1.3 млн ₽ | 1.1 млн ₽ |
| 2 | 94 тыс ₽ | 1.8 млн ₽ | 1.8 млн ₽ |
| 3 | 93 тыс ₽ | 1.9 млн ₽ | 1.8 млн ₽ |
| Итого | 338 тыс ₽ | 5.1 млн ₽ | 4.7 млн ₽ |
Из чего складывается в месяц: инфраструктура 2 тыс ₽ (доля общей установки) · инференс 1 тыс ₽ · надзор 5 тыс ₽ (доля) · плюс внедрение 55 тыс ₽ разово · лицензия ПО 0 ₽ (MIT). Оценка.
Крупная · 500+ человек
TCO 3 года
1.2 млн ₽
Эффект 3 года
55 млн ₽
Чистыми
54 млн ₽
ROI
47.7×
Окупаемость
1 мес
| Год | Затраты | Эффект | Чистыми |
|---|---|---|---|
| 1 | 481 тыс ₽ | 14 млн ₽ | 14 млн ₽ |
| 2 | 346 тыс ₽ | 20 млн ₽ | 20 млн ₽ |
| 3 | 335 тыс ₽ | 21 млн ₽ | 21 млн ₽ |
| Итого | 1.2 млн ₽ | 55 млн ₽ | 54 млн ₽ |
Из чего складывается в месяц: инфраструктура 5 тыс ₽ (доля общей установки) · инференс 9 тыс ₽ · надзор 17 тыс ₽ (доля) · плюс внедрение 120 тыс ₽ разово · лицензия ПО 0 ₽ (MIT). Оценка.