Запрос заказчика был необычно узким: прикладные навыки для бэкофиса, никаких креативов — только офисная работа и ускорение процессов. Это сняло из программы всё, что обычно её украшает, и оставило то, что реально занимает рабочий день: сметы, локальные нормативные акты, технические задания, письма, схемы процессов. Формат — два онлайн-занятия на все федеральные округа сразу, с расчётом на то, что человек применит показанное на своей задаче в тот же день.
Что нужно было решить
Три ограничения, которые определили программу:
Прямой запрет на креатив
Заказчик отдельно попросил не показывать генерацию картинок, музыки и видео. Для бэкофиса это шум, который снижает доверие к остальной программе.
Онлайн на всю страну
Несколько сотен человек из разных округов одновременно. Индивидуальной работы с участником нет — удержание держится только на содержании.
Специфика документов
Сметы, ЛНА, техзадания, закупочная номенклатура, строительные стандарты. Учебные примеры здесь бесполезны: у отрасли своя терминология и свои формы.
Стандартная программа «нейросети для бизнеса» на такой аудитории считывается как развлечение и не доходит до применения.
Как была устроена
Два занятия: первое — как формулировать и как искать, второе — разбор рабочих артефактов.
Промптинг на уровне подходов, а не приёмов
- Деревья решений в постановке задачи
- Псевдокод как способ задать модели строгую структуру
- Многоуровневые запросы для сложных задач
Research под отраслевые задачи
- Поиск информации по закупкам и номенклатуре
- Работа со строительными стандартами
- Сбор сведений под проекты
Корпоративные документы
- Презентации в Gamma.App под внутренние регламенты подачи
- Диаграммы для описания процессов
Разбор агента на рабочих артефактах
- Подготовка смет
- Локальные нормативные акты
- Технические задания
- E-mail кампании
Что изменилось
- Программа целиком легла на регулярные задачи бэкофиса — без блоков, которые аудитория считала бы развлечением.
- Онлайн собрал несколько сотен сотрудников с высоким удержанием и досмотром до конца.
- Разобраны самые рутинные участки офисной работы по созданию текстовых артефактов.
Точное число участников и эффект в процессах клиент не раскрывает. «Несколько сотен» и высокий досмотр — формулировка из отчёта по итогам.
Что из этого следует
Полезный вывод для любых программ на большую распределённую аудиторию: чем уже запрос заказчика, тем выше досмотр. Просьба убрать креатив выглядела как обеднение программы, а на деле убрала всё, что мешало этой конкретной аудитории поверить, что материал про их работу.
Кейс обезличен по соглашению о конфиденциальности: клиент и его внутренние документы не раскрываются.