Инцидент-менеджмент и эскалации
Гермес ведёт инцидент-менеджмент: фиксирует сбой, собирает контекст, поднимает нужных людей и держит хронологию до устранения. Простои сокращаются, а разбор полётов опирается на факты.
Как это происходит — процесс по шагам
Схема запускается сама и идёт по кругу. Нажмите на любой шаг — чтобы остановиться и прочитать его подробнее.
Сколько это приносит — формула Q × P
Q — инцидент/мес (атомарных единиц процесса). P — деньги на одной единице (снижение ошибок). Эффект = Q × P за месяц.
Малая · до ~50 человек
40 × 400 ₽
16 тыс ₽/мес
Средняя · ~50–500 человек
350 × 600 ₽
210 тыс ₽/мес
Крупная · 500+ человек
2 800 × 850 ₽
2.4 млн ₽/мес
Спецификация сценария (по Вигерсу)
- ID сценария
- HERMES-UC-055
- Название
- Инцидент-менеджмент и эскалации
- Действующее лицо
- Дежурный / руководитель операций
- Заинтересованные стороны
- Дежурный — быстрая мобилизация
- Бизнес — сокращение простоя
- Команда — честный постмортем
- Предусловия
- Заданы матрица эскалации и каналы оповещения
- Доступ к данным о затронутых системах/процессах
- Триггер
- Зафиксирован инцидент
- Основной сценарий
- 1.Гермес фиксирует инцидент и собирает контекст.
- 2.Оповещает ответственных по матрице эскалации.
- 3.Ведёт хронологию действий и статусы до устранения.
- 4.После закрытия готовит черновик постмортема.
- Расширения и исключения
- 2aОтветственный недоступен — оповещается замена/следующий уровень.
- 1aПохожий инцидент уже был — прикладывается прошлое решение.
- Постусловия
- Инцидент отработан с полной хронологией
- Есть основа для постмортема
- Бизнес-правила
- Матрица эскалации и SLA по инцидентам заданы
- Критичность определяет порядок оповещения
- Частота
- По каждому инциденту
- Допущения
- Сигналы об инцидентах доходят до агента
Операционная модель — стоимость владения за 3 года
Совокупная стоимость владения (TCO) за 36 месяцев против эффекта Q × P. Числа выше — по облачным ценам токенов OpenRouter (модель уровня сценария — Claude Sonnet 4.6), инференс учтён отдельной строкой. Инфраструктура и надзор делятся на все сценарии — здесь показана доля, относимая на этот; для одного отдельного сценария на своём сервере она была бы выше. Самообучение удешевляет токены по годам, эффект выходит на полную мощность не сразу. Лицензия Гермеса — 0 ₽ (MIT); self-hosting на своих весах меняет плату за токены на GPU и электричество. Числа — оценка для прикидки, не оферта.
Малая · до ~50 человек
TCO 3 года
125 тыс ₽
Эффект 3 года
528 тыс ₽
Чистыми
403 тыс ₽
ROI
4.2×
Окупаемость
3 мес
| Год | Затраты | Эффект | Чистыми |
|---|---|---|---|
| 1 | 56 тыс ₽ | 134 тыс ₽ | 78 тыс ₽ |
| 2 | 35 тыс ₽ | 192 тыс ₽ | 157 тыс ₽ |
| 3 | 34 тыс ₽ | 202 тыс ₽ | 168 тыс ₽ |
| Итого | 125 тыс ₽ | 528 тыс ₽ | 403 тыс ₽ |
Из чего складывается в месяц: инфраструктура 600 ₽ (доля общей установки) · инференс 880 ₽ · надзор 2 тыс ₽ (доля) · плюс внедрение 20 тыс ₽ разово · лицензия ПО 0 ₽ (MIT). Оценка.
Средняя · ~50–500 человек
TCO 3 года
541 тыс ₽
Эффект 3 года
6.9 млн ₽
Чистыми
6.4 млн ₽
ROI
12.8×
Окупаемость
1 мес
| Год | Затраты | Эффект | Чистыми |
|---|---|---|---|
| 1 | 229 тыс ₽ | 1.8 млн ₽ | 1.5 млн ₽ |
| 2 | 160 тыс ₽ | 2.5 млн ₽ | 2.4 млн ₽ |
| 3 | 151 тыс ₽ | 2.6 млн ₽ | 2.5 млн ₽ |
| Итого | 541 тыс ₽ | 6.9 млн ₽ | 6.4 млн ₽ |
Из чего складывается в месяц: инфраструктура 2 тыс ₽ (доля общей установки) · инференс 8 тыс ₽ · надзор 5 тыс ₽ (доля) · плюс внедрение 55 тыс ₽ разово · лицензия ПО 0 ₽ (MIT). Оценка.
Крупная · 500+ человек
TCO 3 года
2.8 млн ₽
Эффект 3 года
79 млн ₽
Чистыми
76 млн ₽
ROI
28.5×
Окупаемость
1 мес
| Год | Затраты | Эффект | Чистыми |
|---|---|---|---|
| 1 | 1.1 млн ₽ | 20 млн ₽ | 19 млн ₽ |
| 2 | 865 тыс ₽ | 29 млн ₽ | 28 млн ₽ |
| 3 | 791 тыс ₽ | 30 млн ₽ | 29 млн ₽ |
| Итого | 2.8 млн ₽ | 79 млн ₽ | 76 млн ₽ |
Из чего складывается в месяц: инфраструктура 5 тыс ₽ (доля общей установки) · инференс 62 тыс ₽ · надзор 15 тыс ₽ (доля) · плюс внедрение 120 тыс ₽ разово · лицензия ПО 0 ₽ (MIT). Оценка.