Цепочки follow-up до закрытия сделки

Q — касание/мес (атомарных единиц процесса). P — деньги на одной единице (рост выручки). Эффект = Q × P за месяц.

ID сценария

HERMES-UC-005

Название

Цепочки follow-up до закрытия сделки

Действующее лицо

Менеджер по продажам

Заинтересованные стороны

• Клиент — уместная, не назойливая коммуникация
• Менеджер — не терять сделки из-за забытых касаний
• РОП — выручка, дожатая из воронки

Предусловия

• Заданы правила и тексты касаний по этапам
• Сделки ведутся в CRM с этапами

Триггер

Сделка остаётся без активности дольше заданного срока

Основной сценарий

1. 1.Гермес выявляет сделки, по которым пора напомнить о себе.
2. 2.Подбирает уместное сообщение под этап и историю.
3. 3.Отправляет касание в канале клиента от имени менеджера.
4. 4.Обрабатывает ответ: квалифицирует и передаёт менеджеру либо планирует следующее касание.
5. 5.Фиксирует исход и эскалирует «потеплевшие» сделки.

Расширения и исключения

• 3aКлиент просит не писать — цепочка останавливается, контакт помечается.
• 4aПолучен явный отказ — сделка переводится в «закрыта/проиграна» с причиной.

Постусловия

• Ни одна активная сделка не остаётся без касания
• Ответы обработаны, горячие — у менеджера

Бизнес-правила

• Частота касаний ограничена (анти-спам)
• Тексты — из утверждённой библиотеки
• Запрос на отписку обрабатывается немедленно

Частота

Ежедневно по всем открытым сделкам

Допущения

• Этапы воронки заданы корректно